Что делать если ваш номер телефона зарегистрировали в мессенджере MAX / МАКС без вашего согласия

Поддержите ОУЗС если вам был полезен наш материал Поддержать

И так, последнее время мы сталкиваемся с обращениями к нам граждан, которые не регистрировались в МАХе, а в приложении появляются аккаунты с их телефоном. При этом сами граждане никакого отношения к созданию данного аккаунта отношения не имеют, равно как и доступа к нему.

Как мы уже писали, мессенджер МАХ вообще никакой ответственности не несет по пользовательскому соглашению.

Однако, это не значит, что нет смысла обращаться к ней, в конце концов «вода камень точит».

Собственно граждане, которые осознанно относятся к своим персональным данным, при обнаружении указанной ситуации, обращаются в техподдержку с целью удаления аккаунта, поскольку они его не создавали и доступа к нему не имеют, однако не получают обратной связи ни через месяц, ни через два и более.

Так что же делать?

Мы сделали краткие рекомендации о возможных действиях в такой ситуации и образцы документов, которые можно использовать просто подставляя свои данные.

Мы предлагаем обращаться в государственные органы - Минцифры, Роскомнадзор, прокуратура, Администрация Президента, Правительство РФ, Госдума, предварительно собрав некую доказательственную базу.

Ключевая цель наших обращений:

- Добиться удаления аккаунта/прекращения обработки вашего номера.

- Зафиксировать нарушение и запустить проверку/надзор.

- Создать официальный «след», «базу» для последующих возможных мер.

Правовыми основаниями являются:

- 152‑ФЗ «О персональных данных»: право на отзыв согласия (ст. 9), на информацию и доступ к ПД (ст. 14), требование прекратить обработку и удалить ПД (ст. 15), ответственность (КоАП РФ ст. 13.11).

- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 26.06.2026) "Об информации, информационных технологиях и о защите информации": обязанности владельцев ресурсов соблюдать российское законодательство; меры ограничения доступа при нарушениях.

- 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»: ответ в 30 дней; обязанность перенаправить обращение по компетенции в 7 дней с уведомлением заявителя.

С чего начать?

1. Соберите доказательства: скриншоты «вашего» профиля (имя, аватар, ID/ссылка), примеры рассылок, кто и когда подтвердил наличие аккаунта, ссылка на страницу профиля. По возможности — видеофиксация экрана.

2. Отправьте требование оператору сервиса (на юридический/официальный e‑mail, заказным письмом) об удалении номера и прекращении обработки ПД. Даже если поддержки «нет», это важно как вложение к жалобам в госорганы.

По возможности ведите учет: даты, куда отправлено, входящие номера, почтовые квитанции. Это необходимо для отслеживания сроков.

Куда обращаться и в каком порядке:

1. Оператору МАХ

2. Если аккаунт возник после обращения в какую-либо организацию (например Поста России. МФЦ и т.п.), направляем обращение туда.

3. Роскомнадзор (профильный надзор за ПД). Требуйте проверку, предписание об удалении ваших данных и привлечение к ответственности.

4. Минцифры — государственный куратор отрасли. Требуйте организовать взаимодействие с РКН и инициировать меры к сервису. Часто перенаправят в РКН, но «вес» обращения выше и это необходимый шаг.

5. Прокуратура — надзор за соблюдением прав. Жалоба на нарушение ваших прав и (при наличии) бездействие/формальные ответы со стороны сервисов/ведомств. Требуйте провести прокурорскую проверку и внести представление.

6. Администрация Президента (Интернет‑приемная) — эскалация системной проблемы. Обращения, как правило, спускаются в профильные органы с контролем сроков или без него, но на «карандаш» берут и при массовых обращения так или иначе реагируют.

7. Правительство РФ — аналогично АП, для эскалации и распределения по компетенции (Минцифры/РКН), учет проблемы, ее массовость.

8. Госдума — обращение к депутату от вашего округа с просьбой направить депутатский запрос в РКН/Минцифры и контролировать выполнение. Очень эффективное мероприятие, обязательны для ответа и реагирования, сроки ответов на депутатские запросы меньше.

ВСЕГДА ОБРАЩАЕМСЯ ПИСЬМЕННО!!! И ТРЕБУЕМ ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ!!! НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ, ОБЫЧНОЙ ПОЧТОЙ, ДА ХОТЬ САМИ ПОД РОСПИСЬ, НО ПИСЬМЕННО!!!

Что требовать в каждом обращении:

- Признать использование вашего номера без согласия незаконной обработкой ПД.

- Выдать предписание оператору сервиса удалить аккаунт/номер и прекратить обработку ПД, а также заблокировать повторную привязку номера без вашего подтверждения.

- Провести проверку (и межведомственное взаимодействие) с запросом в сервис о дате/времени регистрации, IP, устройствах (для установления нарушителя).

- Привлечь к ответственности по ст. 13.11 КоАП РФ (при наличии состава).

- Информировать вас письменно о результатах и принятых мерах.

- Направить письменный ответ на указанный вами адрес или указанным вами способом, в том числе и при перенаправлении.

ПРИВЕДЕМ ПРИМЕР:

Ваш номер «вдруг» появился в МАХ сразу после обращения на Почту России (или иной организации). С этого момента Вы действуйте так, как при подозрении на незаконную передачу персональных данных (номера телефона) третьему лицу/партнёру или на утечку у оператора/подрядчика.

Зафиксируйте факты → запросите у обеих сторон (МАХ и Почта России) источник и правовое основание обработки вашего номера → отзовите все маркетинговые и партнерские согласия → подайте жалобы в Роскомнадзор (на обе стороны) → при бездействии — в прокуратуру, Минцифры, при необходимости - в АП/Правительство РФ.

Что учесть:

- Само совпадение по времени не доказывает передачу. Возможны альтернативы: SIM‑swap/перевыпуск SIM, «серые» базы у подрядчиков курьерских/колл‑центров, общие маркетинговые партнёрства, автосоздание «каналов» уведомлений.

Поэтому важно официально запросить у обеих сторон: кто и на каком основании получил ваш номер!

Номер телефона — это персональные данные. Без вашего согласия (или иного законного основания по ст. 6 152‑ФЗ) их передавать нельзя.

Далее действуем как мы описали выше:

1. Фиксируем доказательства:

- Скриншоты профиля в МАХ (ник, аватар, ID/ссылка), дату/время, примеры рассылок от «вашего» аккаунта, когда именно вы обращались в Почту России (чеки, трек‑номер, пуш/SMS от Почты).

- Если есть свидетели (знакомые видят ваш «профиль» в МАХ) — зафиксируйте их сообщения.

2. Срочные меры защиты:

- У оператора связи: проверьте, не было ли перевыпуска SIM; поставьте запрет на дистанционный перевыпуск/eSIM.

- Проверяем «Мои согласия» на Госуслугах и в «Почта России» (личный кабинет/приложение(при наличии): отключите/отзовите согласия на маркетинг и передачу третьим лицам.

- Если в МАХ можно войти по коду, который приходит на ваш номер (и код действительно приходит вам) — войдите, отключите все сессии и удалите аккаунт/номер. Это не отменяет жалоб по сути передачи.

3. Направляем два параллельных запроса как субъект ПД:

- В МАХ (оператор сервиса): запросите источник получения вашего номера и правовое основание обработки; одновременно потребуйте удалить аккаунт и прекратить обработку номера.

- В ПАО «Почта России»: запросите, обрабатывают ли они ваш номер, кому и когда он передавался/поручался, на каком основании (копию/реквизиты вашего согласия, дату/время, способ получения), и отзовите любые согласия на передачу третьим лицам.

4. Жалобы в Роскомнадзор (основной):

- Жалоба №1 на МАХ: незаконная обработка/создание учётной записи без вашего согласия; просите предписание об удалении и запрет повторной привязки номера без вашего подтверждения; приложите копию вашего запроса в МАХ.

- Жалоба №2 на Почту России (и/или их подрядчика, если известен): возможная незаконная передача номера третьему лицу; просите провести проверку и привлечь к ответственности по ст. 13.11 КоАП; приложите копию запроса в Почту России.

Подаем через интернет‑приёмную РКН или удобным способом. По 59‑ФЗ ответ — в 30 дней; при отсутствии компетенции обязаны перенаправить.

5. Если есть признаки утечки/бездействия:

- Прокуратура: жалоба на нарушение ваших прав субъекта ПД и бездействие операторов/подрядчиков; просите провести проверку и внести представление.

- Минцифры: просьба организовать взаимодействие с РКН и обязать устранить нарушение (удаление, запрет повторной привязки), а также проверить практики передачи номеров партнёрам.

- По необходимости — Администрация Президента/Правительство РФ для контроля сроков и межведомческой координации.

6. Все документируем: сохраняем входящие номера, ответы, почтовые квитанции. При отсутствии ответа в срок — отдельная жалоба в прокуратуру/АП с ссылкой на нарушение 59‑ФЗ.

На что обращать внимание в ответах:

- «Обрабатываем на основании вашего согласия» — просите копию согласия с отметкой даты/времени, способом получения (галочка в приложении, бумажная форма), IP/устройство (если электронное), текст согласия с указанием передачи третьим лицам и списка таких лиц.

- «Исполнение договора/закона» — просите указать конкретный договор/нормативный акт и пункт, который разрешает передачу номера в МАХ. Общих формулировок недостаточно.

- Отсутствие внятного основания или отказ предоставить сведения — повод для отдельной жалобы в РКН и прокуратуру.

Что сделать, чтобы ускорить результат:

- Отправляйте обращения одновременно в РКН и Минцифры, остальное — если нет от них реакции. В каждом письме просите присвоить исходящий/входящий номер и указать ответственного исполнителя.

- Прикладывайте требование в сервис и почтовые доказательства направления — это повышает шансы на реальные действия надзора.

- Если за 30 дней нет ответа или пришла «отписка» — подавайте жалобу в прокуратуру и/или в АП/Правительство с ссылкой на 59‑ФЗ (нарушение сроков/по существу). Образец есть по ссылке.

- В тексте просите внедрить «запрет повторной привязки номера без подтверждения» — это конкретная мера, которую надзор может обязать сервис реализовать.

- Сохраняйте весь документоборот: это база для судебного иска (при необходимости — компенсация морального вреда через суд).

Многие из вас прочитав скажут – это долго, нужно возиться, тратить силы и время, можно побыстрее.

Запомните – «волшебной таблетки», «волшебной палочки» у нас нет. Ничего быстро не бывает, чтобы отстоять свои права нужно время, скрупулёзность и желание. Мы как можем помогаем вам, стараясь охватить максимальное количество подписчиков.